갭 더 갭-도서 검토

• 할 수있다 4, 2024

본인이든 다른 사람이든 성능이 좋지 않으면 조직에서 생명 에너지를 소모 할 수 있습니다. 격차를 좁히십시오-고성능을 목표로 달성하십시오! Ken Blanchard, Dana Robinson 및 Jim Robinson은 작업장에서 나쁜 성능을 제거하고 생산성을 향상시키는 방법을 살펴 봅니다.

표준 Blanchard 스타일로 작성된 수업은 스토리 형식으로 제공됩니다. 주인공 Bill은 고객 서비스 부서의 성과가 좋지 않아 새로운 보스의 사무실로 불려졌습니다. 고객 서비스 담당자가 응답에 너무 오래 걸리고 첫 번째 통화 비 해결 및 통화 포기 율로 인해 수신 된 반복 통화는 Bill과 그의 팀이 직면 한 문제 중 일부일뿐입니다. Bill은“Dyad가 쓰레기를 고용하지 않기 때문에”숫자를 개선하기 위해 임무를 시작했습니다.

대부분의 Blanchard 서적과 마찬가지로, 우리의 영웅은 "우연히"Bill이 겪고있는 문제를 이미 경험 한 멘토에게 발생합니다. 일련의 회의를 통해 멘토는 Bill의 문제를 해결하는 데 도움을줍니다. 꽤 표준적인 Blanchard 운임.

나는이 책이 Blanchard의 최고의 작품이라고 생각하지 않았다. 나는 수업이 약간 혼란스럽고 Blanchard의 일반적인 높은 수준에 미치지 못한다는 것을 알았습니다. 예를 들어, 한 가지 교훈은 다음과 같습니다.

“현재 우리가하는 모든 일은“is”와 같습니다. "is"는 차이가있는 곳입니다. "is"분석

저자가 자신의 심오한 생각을 불러 일으키는 진술을 전달할 수있는 일반적인 능력에 의존하고있는 것은 명백하지만,이 생각은 독자가 Blanchard가 도달하려는 요점을 진정으로 이해하기보다는 "무엇"을 요구하게합니다. Zap the Gaps는 이러한 혼란스러운 진술로 가득 차 있습니다.

공평하게, 그의 모든 진술이 혼란스러운 것은 아닙니다. 가장 좋은 줄은 아주 간단하게 말한 것입니다. 이것은 무엇을 의미 하는가? 그것은 아무도 당신의 직장에서 성공하기위한 가장 큰 옹호자가 될 수 없음을 의미합니다. 원하는 곳으로 가기 위해 필요한 교육을받는 것은 전적으로 귀하의 몫입니다.

성능 향상 외에 더 흥미로운 기본 이야기가 있습니다. 빌은 인적 자원이 문제의 근원이라고 생각하는 이야기를 시작합니다. 이 이야기는 함께 일하는 조직 내의 두 부서 (인적 자원 및 고객 서비스) 간의 상호 작용을 통해 우리를 안내합니다. 또 다른 흥미로운 상호 작용은 두 사람이 고용주가 설정 한 불가능한 확률로 보이는 것에 비해 두 사람이 어떻게 개선하고 높은 성과를 달성했는지였습니다.

이것은 확실히 Blanchard의 최고 작품 중 하나가 아닙니다. 빠르게 읽을 수 있으며 페이지 내에서 작은 통찰력을 제공합니다.



이 책은 도서관 대출을 통해 얻었습니다.

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