고객 주도 사명 선언문 작성 방법

• 4 월 30, 2024

뛰어난 사업 계획, 훌륭한 위치, 인상적인 제품 또는 서비스를 보유 할 수 있지만, 강력하고 충성도 높은 반복 고객이없는 경우 성공을 달성하고 번창하는 비즈니스를 성장시키기가 어렵습니다. 고객은 일반적으로 특정 요구를 충족시키기 위해 다양한 이유로 비즈니스에 관심을 갖습니다. 뛰어난 서비스와 좋은 관계 또는 연결로 인해 반복 고객이됩니다. 탁월한 서비스와 고객과의 지속적인 관계를 제공하려면 집중된 "목적"전략이 필요합니다. 이 전략을 개발하는 한 가지 방법은 고객 중심의 사명 선언서를 작성하는 것입니다.

고객 중심의 사명 선언문을 작성하려면 자신을 고객, 자신이 제공해야 할 것을 찾는 사람이라고 생각하십시오. 당신과 같은 회사에서 어떻게 대우 받고 싶습니까? 고객이 가장 필요로하는 것은 무엇이며 어떻게 고객을 만나고 싶습니까? 고객 중심의 사명 선언문은 진정으로 고객과 고객이 제공하고자하는 것에 관한 것입니다. 당신이 그들에 대해 당신의 사업을하는 경우, 그들은 당신에게 그들의 사업을 지시합니다. 사람들은 구매에 대해 기분이 좋았던 곳이나 경험으로 돌아갑니다. 좋은 경험을 가진 사람은 비용이 얼마 든 상관하지 않으며 존중과 존엄성을 소중히 여기고 존중 받게됩니다. 고객을 우선 순위로 두는 것은 말할 필요도없는 것처럼 보이지만 많은 기업들이 고객과 "최근에 나에게 한 일"접근 방식을 수용함으로써이 분야의 마크를 완전히 놓치고 있습니다. 훌륭한 고객 서비스를 미션 선언문의 일부로 만들어 성공을 거둔 기업입니다.

vistaprint.com에서 인쇄 서비스를 주문합니다. 나는 주문할 때마다 거의 우수한 서비스를 받았기 때문에 그들의 가장 큰 팬 중 하나입니다. 그러나 나는 그들에게 그들의 사명 선언에 대해 묻지 않았지만 고객으로서 비즈니스 모델을 설계 할 때 내 요구가 고려되었다고 생각합니다. 이유는 다음과 같습니다. 웹 사이트를 탐색하고 필요한 것을 쉽게 찾을 수 있으며 주문 절차가 간단하며 항상 특별 판매 및 할인이 있습니다. 내 주문은 항상 약속 된 배송 날짜 전에 도착하며 패키지에 다음 구매에 대한 할인 쿠폰이 제공됩니다. 고객으로서의 요구가 충족되었다는 느낌이 들며 고객이 제공해야 할 것이 필요할 때마다 더 많이 돌아갑니다.

사명을 작성할 때 명심해야 할 몇 가지 사항은 다음과 같습니다.

고객의 관점에서 비즈니스에 대해 생각하십시오. 처음부터 끝까지 전체 프로세스를 살펴보고 회사와 어떤 경험을하고 싶은지 적어보십시오.
관계의 가치. 귀사와 귀사에 중요한 느낌을 줄 수있는 고객에게 무엇을 제공 할 수 있습니까?
-고객이 떠나기를 원하는 감정을 나열한 다음 각각을 취해이를 실현하기위한 전략을 설계하십시오.
-고객이 필요하다는 것을 인정하십시오. 좋은 고객은 십여 개가 아닙니다. 그들은 금과 같으며 그렇게 취급하면 좋은 성공을 거둘 것입니다.
부가 가치 사업이 되십시오. 예상보다 더 많은 것을 줄 수있는 방법을 찾으십시오. 발신자에게 따뜻한 인사를 보내거나 거래가 끝날 때 감사의 말을 전합니다.

고객에게 어떤 유형의 경험을 제공하고 싶은지 확인한 후에는 사명을 작성할 준비가되었습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

Kate 's Glass Store는 고객 만족을 최우선 목표로 삼고 있습니다. 우리는 제공되는 모든 제품을지지하며 쉽고 번거롭지 않은 반품 또는 교환 정책을 제공합니다. 우리는 고객이 적시에 필요한 것을 찾을 수 있도록 개인 쇼핑 지원을 제공합니다. 우리는 고객과의 강력한 관계를 구축함으로써 비즈니스를위한 강력한 기반을 구축 할 수 있다고 믿습니다. 우리는 고객을 소중히 여기며 고객을 팀의 확장으로 간주하며 항상 친절하고 존중하는 마음으로 대합니다. 우리는 그들의 기대를 충족시킬 것입니다.

위의 내용은 직원들이 목표를 달성하고 고객 서비스 전문가가되는 데 도움이됩니다.

고객 중심의 사명 선언문을 작성하는 것은 회사가 전반적인 비즈니스 성공에 기여하기 위해 할 수있는 최선의 일 중 하나입니다.