집에서 고객 서비스 기술 연습

• 할 수있다 1, 2024

집에있을 때는 항상 글을 쓰고 있습니다. 나는 딸의 머리를 땋은 다음 글을 쓴다. 한 번에 모든 설거지를 씻지 않습니다. 대신, 나는 몇 가지를 씻은 다음 단락을 쓰고 다시 가서 더 씻는다. 잠자리에 들기 전에 모든 설거지 과 기사를 앞으로 옮겼습니다. 시험 공부를하고 글을 씁니다. 그런 다음 운동을합니다. 다리미판의 한쪽 끝에서 옷을 다림질하고 다른 쪽은 노트북을 열었습니다. 저녁에는 하루 일과를 마치고 과제를 더 작성하겠습니다. 이것은 십여 년 동안 나의 패턴이었다.

당신이 작가가 아니더라도, 많은 아이디어를 생각해 내고, 생각을 연결하고, 페이지에 단어를 정리할 수 있어야하므로 글쓰기에 집중해야한다는 것을 알고있을 것입니다. 나는 다른 세 사람과 함께 살기 때문에 항상 집중할 수있는 것은 아닙니다. 때때로 단어가 흐를 때 누군가가 나를 방해하고“What ?!”를 찍습니다. 그런 다음 내 간결한 응답을 즉시 후회합니다.

마지막으로, 어느 날 직장에서 일을하다가 중단되면 그런 식으로 반응 할 것입니까? 물론 아니에요! 그리고 무엇이 나를 막을까요? 내 고객 서비스 교육. 10 대 시절에 계산원으로서의 일을 제외하고는 실제로 고객 서비스 직무를 한 적이 없었지만, 비즈니스에서 중요한 고객 서비스 기술을 배우고 사용하는 것이 중요했습니다.

직장에서, 내가하고있는 실제 일에 관계없이, 나는 항상 영업 사원이고 모든 사람은 고객입니다 – 내 상사, 동료, 고객, UPS 배달원 등. 모두에게 미소. 그래서이 태도를 직장에서 유지할 수 있다면 집에있을 때도 같은 기술을 사용하지 않겠습니까?

예상 요구

유명한 상점에 ​​들어가면 보통 어떻게됩니까? 영업 사원이 갑자기 나타나서“오늘 찾을 수있는 특별한 것이 있습니까?”라고 말합니다. 그는 당신의 요구를 예상하려고합니다. 집에서 쓰고 싶을 때도 같은 일을합니다. “저는 기사를 작성하는 데 20 분을 보내려고합니다. 누구에게 필요한 것이 있습니까?” 내 아이들이 어렸을 때, 나는 글씨를 5-10 분 동안 몰래 들여 오기 전에 아이들이 장난감을 바꾸고, 먹이를주고, 점령했는지 확인했습니다.

태세

유능한 영업 사원이 고객을 돕고 있고 다른 고객이 고객에게 접근하는 경우 신규 고객을 무시하지 않습니다. 그녀는 두 번째 고객을 인정하고“잠깐 시간을 함께 할게요”라고 말합니다. 글을 쓰는 동안 방해를 처리 할 때도 같은 방법을 사용합니다. 딸이 집에 와서 숙제를 도와달라고 부탁 할 때, 나는“잠깐만 기다려 줘.”라고 말합니다. 나는 내가하고있는 문장을 마무리하고 착용감을 느끼지 않고 그녀에게 간다. 이것이 바로 뉴 사상 작가 엘리자베스 타운 (Elizabeth Townes)이 "포이즈 (poise)"라고 부르는 것입니다.

후속 조치

훌륭한 고객 서비스 담당자가 그녀의 말을 지키고 있습니다. 그녀는 첫 번째 고객과 마무리하고 그녀가 기다린 요청으로 돌아갑니다. 저도 그렇게 해요. 친구에게 전화하거나 특정 시간에 가족 게임을하겠다고 약속하면, 조직 전문가 인 스테파니 윈스턴 (Stephanie Winston)이 내 작업에서 "자연적인 정지"라고 부르는 것을 발견합니다. 나는 거기서 멈추고 내가하겠다고 말한대로한다.

당신은 생각할 수 있습니다 : 하지만 하루 종일 일하고 있는데 집에서 멍청하면 내 특권. 그리고 나의 대답은 이것입니다. 직장의 사람들이 당신의 가족과 친구들보다 당신의 미소와 선의를 더받을 가치가 있습니까? 나는 당신이 로봇이어야한다고 말하는 것이 아닙니다. 내 고객 서비스 철학에도 불구하고 짜증나는“What?!?” 계속해서 또 다시 미끄러 져 나옵니다. 나는 자조로부터 완전이 아닌 진보에 관한 것을 안다. 그래서 다음에 사과하고 더 잘하려고 노력합니다.

가정에서 고객 서비스 기술을 정기적으로 사용함으로써 가족과 친구는 평온과 도움의 혜택을 누릴 수 있습니다. 또한 저는 직장에서 성공을 거둘 수있는 집에서 무언가를 연습하고 있음을 알고 있습니다. 면접을 진행할 때 면접관이 강점에 대해 이야기 할 때 "조직적 요구를 예상하는 방법을 알고 있습니다. 변화하는 환경에 직면 해 있으며 훌륭한 후속 기술을 가지고 있습니다."라고 말할 수 있습니다.

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