원활한 의사 소통

• 할 수있다 14, 2024

좋은 의사 소통은 구매자를 끌어 들이고 관심을 갖는 열쇠입니다. 이미 당신을 다룬 사람들에게 팔고 새로운 구매자를 찾는 것보다 무엇을 기대해야하는지 아는 것이 훨씬 쉽습니다. 구매자가 현재 귀하에게서 구매할 것이라고 생각하지 않더라도 구매자와 귀하의 항목에 대한 문의를하는 다른 사람을 돌보십시오.

첫 번째 커뮤니케이션 라인은 아이템 설명입니다. 이 글을 쓰기 전에 아이템에 대해 신중하게 생각하십시오. 상품에 고유 한 판매 포인트가 있습니까? 수집 가능합니까? 작동 방식에 대해 약간 설명해야합니까?

설명을 짧고 요점으로 유지하지만 무엇보다도 정직하게 유지하십시오. 항목에 작은 표시가 있으면 이것을 언급하십시오. 품목이 무겁고 우편 요금이 많이 필요한 경우이를 설명하십시오. 구매자는 정보에 근거한 결정을 내릴 수 있도록 가능한 한 많은 관련 정보를 가지고 있어야합니다.

적절한 범주에 항목을 나열하십시오. 구매자는 품목을 빠르고 효율적으로 찾을 수 있어야합니다. 하위 카테고리를 확인하십시오. 이 항목을 나열하기에 가장 좋은 장소입니까? 더 관련성이 높은 다른 하위 카테고리가 있습니까? 추측하지 마십시오. 확인해보십시오. 당신이 잠재적 인 구매자라고 상상해보십시오. 이 항목을 어디에서 찾을 수 있습니까?

다른 사람이 쿼리를 통해 연락을 받으면 가능한 빨리 답변하십시오. 답이 확실하지 않은 경우이 사실을 알려 주시면 찾아보십시오. 가능한 빨리 정보를 얻으십시오. 당신이 진짜 사람임을 안심 시키십시오. 많은 사람들이 온라인 구매에 신경을 쓰고 있으며, 귀하의 직업은 가능한 한 즐거운 경험을 제공하여 다시 구매할 수 있도록하는 것입니다.

상품을 판매 할 때 칭찬 전표를 넣으십시오. 이것들은 비쌀 필요가 없으며 집에서 만들 수 있습니다. 연락처 정보를 포함하고 목록에 유용한 다른 항목이있을 수 있으므로 목록을 수시로 확인하도록 요청하십시오. 상점 첫 화면이있는 경우 여기에서 광고 할 수 있습니다. 개인 접촉이 추가되므로 각 슬립에 손으로 서명하십시오.

상품을 발송하자마자 구매자에게 이메일을 보내십시오. 상품이 발송되었음을 알리고 우편 또는 택배를 통해 상품이 발송되는 방식을 상기시킵니다. 언제 배달을 기대할 수 있는지 알려주십시오. 특별 배송으로 상품이 발송되지 않는 한 며칠이 더 소요될 수 있습니다. 이렇게하면 고객이 연락을 취하지 않고 배달 지연에 대한 부정적인 피드백으로 위협 할 수 있습니다.

상품이 접수되었다고 생각되면 다른 이메일을 보내십시오. 상품이 도착했는지 물어보고 피드백을 남기도록 상기시킵니다. 항상 현재 업체 정보 또는 상점 첫 화면에 대한 링크를 추가하고 그들이 정기적으로 업데이트를 받기를 원하는 경우 즐겨 찾기로 추가하도록 요청하십시오.

거래가 모든 사람의 만족에 완료되는 즉시 피드백을 남겨주세요.

그들이 요청하지 않는 한 다시 연락하지 마십시오.

올바른 의사 소통은 수신자에게 적절한 방식으로 관련 정보를 적시에 제공합니다.