후속 수업

• 할 수있다 10, 2024

서비스를 다시 필요로하는 사람을 위해 과거 고객 목록을 마지막으로 살펴본 시간은 언제입니까? 오래된 파일을 정기적으로 다시 방문하여 향후 비즈니스를 검색합니까? 반복적 인 기회를 예상하기 위해 이전 작업을 추적하기위한 좋은 시스템을 구축 했습니까?

오늘 나는 친구로부터 이전 고객과의 후속 경험에 대해 기록한 메모를 받았습니다 (Chef Chip 감사합니다!). Chip은 나중에 참조 할 수 있도록 이전 메뉴를 모두 컴퓨터에 보관하고 최근 작년에이 일에 대해 큰 일을했다고 말했습니다. 그는 고객에게 올해 자신의 서비스가 다시 필요한지 확인하기 위해 이메일을 보냈습니다. 그들이 한 것으로 밝혀졌습니다!

우리 중 많은 사람들이 실제로 혜택을 볼 수있는 큰 교훈이 있습니다. 새 고객의 신뢰를 얻는 것보다 이전 고객의 비즈니스를 되 찾는 것이 더 쉽습니다. 과거의 고객들은 이미 당신, 멋진 음식과 환상적인 서비스에 대해 알고 있습니다.

불행히도이 정보 과부하 세계에서 과거의 고객은 음식과 서비스를 마지막으로 제공 한 이후로 수십 명의 경쟁 업체로부터 소식을들을 수있었습니다. 서비스를 사용한 모든 고객과 연락을 유지하는 데 많은 시간과 노력을 들일 가치가 있습니다.

빠른 전자 메일을 통해 뉴스 레터 배포 목록에 보관하거나 빠른 전화 통화 또는 메모를 통해 귀하가 아직 외부에 있고 향후 사업을 영위하고 있음을 상기 시키도록 할 수 있습니다.

Chef Chip과 마찬가지로, 나는 모든 이전 메뉴, 계약 및 송장 사본을 보관합니다. 휠을 다시 발명하려고 시도하는 것보다 이전 문서를 참조하는 것이 더 쉬운 경우가 있습니다. 현재 이러한 파일을 클라이언트별로 폴더로 그룹화했습니다.

정기적 인 리콜 시스템을 용이하게하기 위해 고객 이름뿐만 아니라 이벤트 날짜별로 파일을 명명하고 정렬하여 파일을 재구성 할 계획입니다. 새로운 시스템을 사용하면 월별, 6 개월 또는 매년 후속 연락 담당자에 대한 고객 목록을 쉽게 생성 할 수 있습니다.

고객이 축하하는 일부 이벤트는 캘린더와 연결되어 있습니다. 한 달 전에 한 번, 파일을 통해 1 년 전, 2 년 전에 무엇을하고 있었는지 확인하는 습관을들이도록 계획하십시오.

좋은 아이디어를 알려 주신 Chef Chip에게 감사합니다. 이 글을 읽고 자신 만의 훌륭한 마케팅 아이디어가 있다면 알려주세요.