그렇습니다

• 할 수있다 11, 2024

고객 서비스. 이 문구는 실제로 무엇을 의미합니까? 정의는 매우 다양하지만 장기적으로 특히 라이브러리에서 모든 유형의 비즈니스를 성공적으로 운영하는 것이 중요합니다. 불행히도 대부분의 사람들은 고객 서비스가 무엇인지 정확히 이해하지 못합니다. 기본적으로 고객 서비스는 고객에게 서비스를 제공하는 것으로 보입니다. 그러나 진정한 고객 서비스는 직원과 고객 모두에게 "예"가되도록 돕고 있습니다. 소매업에서, 격언은 항상 "고객이 항상 옳습니다". 그러나 이것은 도서관 환경에서 잘 진행되지 않습니다.

고객이 항상 옳았 고 시끄러운 음악을 재생하거나 바닥에서 잠을 자거나 오래된 문서를 읽는 동안 현지 역사실에서 식사 할 수 있다고 상상해보십시오. 예를 얻는 것은 사람들이 도서관에서 실력을 발휘하게하는 것이 아니라 도서관 직원과 고객 모두에게 만족스러운 상황을 해결하는 것입니다. 이 경우 문제 발생시 참조 할 수 있지만 각 상황에 맞게 모호한 라이브러리 정책은 필수적입니다.

고객과의 협력을 통한 만족도 향상 방법은 도서관의 후원을 유지하고 증가시키는 데 중요한 요소입니다. 예라고하는 예는 라이브러리에있는 휴대폰 일 수 있습니다. 많은 도서관은 "아니오"라고 말합니다. 그러나 고객이 자녀를 데리러 전화를 기다리거나 배우자 또는 부모가 수술을받지 않았는지 또는 대기 중인지 찾기 위해 대기하는 경우, 예를 얻는 것이 중요합니다.

"도서관에 휴대 전화 없음"정책 대신, 고객이 조용히 대화 할 수있는 장소를 설정하는 것은 어떻습니까? 로비, 안뜰, 스터디 룸은 모두 조용한 대화를위한 좋은 장소입니다. 따라서 휴대 전화가 없다고 표시되는 간판 대신 도서관은 전화로 말하는 것이 괜찮은 장소로 고객을 안내하는 표시를 할 수 있습니다.

도서관에서 예를 얻는 방법을 찾으려면 협상 기술과 먼저 예라고 대답 할 의지가 필요합니다. 많은 도서관에서 이것은 도서관이 1 세기 이상 동안 알려진 틀에 박힌 "셔싱 (shushing)"에서 문화적으로 변화된 것이다. 그것은 일이 필요하지만, 강력한 도서관 지지자들의 후원자 기반을 구축하는 것이 가치가 있습니다.