당신은 직원의 추측을 유지합니까?

• 할 수있다 6, 2024

직원들이 우리에게 지시 한 것을하지 않는 이유는 무엇입니까? 그들은 가장 간단한 지시조차도 따라갈 수없는 이유는 무엇입니까? 수천 명의 감독자가 매일 이러한 질문을합니다. 아마도 당신은 수천 명 중 하나 일 것입니다. 문제가 직원이 아닐 수도 있다고 생각한 적이 있습니까? 문제가 의사 소통 방식 일 수 있다고 생각한 적이 있습니까?

혼란스럽고 오해의 여지가있는 모호한 의사 소통은 일관된 작업장 오류의 근본 원인입니다. 입에서 나오는 단어는 수신기에 따라 다양한 방식으로 해석 될 수있는 모든 종류의 필터를 통과합니다. 때로는 지시가 얼마나 불분명하거나 모호한지도 알지 못할 수도 있습니다.

예를 들어, Sarah는 항상 일에 늦습니다. Sarah와의 만남에서 문제에 대해 토론 할 때 매일 정시에 출근해야한다는 사실을 알립니다. 그렇지 않으면 글을 쓸 것입니다. 이것은 분명한 지시어처럼 보이지만 실제로는 그렇지 않습니다. 사라는“시간이 지남”을 구성하는 것을 해석하도록 남겨졌습니다. 다음 옵션을 고려하십시오.

1 – Sarah가 옷장에있는 건물에 9시에 코트를 걸고 있습니다.
2 – Sarah는 9:00에 커피를 마시고 메이크업을 확인하는 건물에 있습니다.
3 – Sarah가 9시에 워크 스테이션으로가는 도중 건물에 있습니다.
4 – Sarah는 컴퓨터를 켠 상태로 책상에 있으며 9시에 일할 준비가되었습니다.

감독자에게는 올바른 조치가 옵션 # 4임을 완벽하게 알 수 있습니다. 그러나 명확하고 정확한 지침이 없으면 Sarah는 옵션 1-3 사이의 모든 위치에 응답 할 가능성이 높습니다. 이로 인해 감독자는 명확하게 설명되지 않은 작업에 대해 징계를받습니다.

다음 시나리오를 고려하십시오. 직원에게 프로젝트를 조사하고 다시 연락하라고 지시 한 적이 있습니까? 몇 달 후에도 할당 된 프로젝트에 무슨 일이 있었는지 궁금합니다. 직원에게 실제로 얼마나 많은 지시를했는지 생각해보십시오. “나에게 다시 돌아 오는”것이 얼마나 분명 했습니까? 책상에 완성 된 프로젝트가 없다는 것이 놀라운 일입니까? 명확한 후속 조치 또는 종료 날짜를 제공 한 경우 얼마나 큰 차이가 있었는지 생각해보십시오.

"가급적 빨리", "긴급한"또는 "순간이있을 때"와 같은 표현은 모호합니다. 특정 요일과 시간을 제공하면 모든 추측 작업이 제거됩니다. 특히 직원이 자체 초보자 유형이 아닌 경우 더욱 그렇습니다.

감독관은 직원이해야 할 일에 대해 책임을 져야합니다. 그러나 관리자는 가능한 한 명확하고 정확하게 직원들에게 빚을지고 있습니다. 다음에 지시 사항을 발행 할 때 간결성과 명확성을 점검하십시오. 직원의 추측을 유지하지 마십시오.

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