고객 서비스 관리-서평

• 할 수있다 17, 2024

한 주요 국제 급여 회사는 급여 경험이 거의 없거나 전혀없는 지원자를 종종 고용합니다. 왜? 최고 수준의 트레이너들로 구성된이 조직은 급여 처리, 수표 계산, 고용주 세금 환급 준비, 심지어 IRS와 벌금 문제 조사 및 해결에 관해 알아야 할 모든 것을 가르 칠 수 있습니다. 그러나이 회사에 따라 배울 수없는 기술은 고객 서비스입니다. 신청자는“그것”을 가지고 있지 않습니다. 고객 서비스는 많은 고용주가 찾는 기술이지만 찾기가 어렵습니다. 이는 고객에게 탁월한 고객 서비스를 제공하는 데 크게 의존하는 모든 산업의 많은 고용주에게 해당됩니다.

고객 서비스가 "알 수없는"자연 기반 기술이라는 개념은 저자 인 Renee Evenson이 자신의 책에서 교정하려고 시도하는 개념입니다. 고객 서비스 관리 교육 101 – 훌륭한 결과를 얻는 빠르고 쉬운 기술. 왜 이런 책이 중요한가요? 단순한 이유로, 고용주들은 최고 수준의 기술, 의심 할 수없는 업무 윤리 및 최고 수준의 고객 서비스 철학을 갖춘 삼중 위협 직원을 기다릴 수 없습니다. 위치는 지식이 풍부한 직원으로 채워 져야합니다. 탁월한 고객 서비스 기술은 필수이므로 어쨌든 가르쳐야합니다.

고객 서비스 관리 교육 101 뛰어난 고객 서비스를 제공하기 위해 다른 사람들을 이끌 기 전에 먼저 자신을 알고 관리해야한다는 개념을 기반으로합니다. 이 개념을 염두에두고이 책의 첫 번째 부분은 독자와 자신의 관리 스타일을 이해하는 데 전념합니다. 당신은 어떤 유형의 리더입니까? 당신은 독재 적이거나 수동적입니까? 당신은 당신의 강점과 약점을 알고 있습니까? 관리 스타일을 이해하는 것이 조직의 고객 서비스 환경을 성공적으로 개선하기위한 첫 번째 단계입니다.

자신을 이해 한 후에이 책은 다른 사람들을 이끄는 것에 대해 논의합니다. Evenson은 고객 서비스 개선을위한 중요한 구성 요소로서 커뮤니케이션 및 팀 구축뿐만 아니라 까다로운 상황도 처리합니다. 조직이 고객 서비스 이외의 기술을 위해 고용 한 경우, 성능이 저하되어 처리해야하는 것은 불가피합니다. 고객 서비스 관리 교육 101에서는 이러한 유형의 상황을 처리하고 성능을 바꾼 올바른 방법과 잘못된 방법에 대해 설명합니다.

고객 서비스 관리 교육 101 실습 레슨 및 플래너의 형태로 활동을 제공하므로 독자가 책에서 가르치는 레슨을 적용 할 수 있다는 점에서 특히 유용합니다. Evenson은 또한 다양한 상황을 처리하는 단계에 대한 점검 목록을 제공합니다.

관리를위한 고객 서비스에 관한 책이 왜 필요한가요? 간단히 말해 고객 서비스는 모든 조직의 중추입니다. 고객 만족이 없으면 비즈니스는 더 이상 존재하지 않으며 문이 닫힙니다. 관리자는 성공하기 위해 직원들에게 고객 서비스를 처리하고 가르치는 방법을 알아야합니다. 고객 서비스 관리 교육 101은 관리자가 수익을 달성하는 데 필요한 통찰력과 실제 경험을 제공합니다.

FCC 규정에 따라이 책은 발행인이 검토 할 수 있도록 무료로 제공되었습니다 – AMACON 책

비디오 지침: 오디오서평 - 12 2015년 2월 서평북 4주차 [고객서비스의 크레센도 법칙] (할 수있다 2024).