직원 번 아웃을 줄이는 방법
"번 아웃"또는 "스트레스"라고 레이블을 지정하더라도 모든 비즈니스의 가장 중요한 측면 인 고객 서비스에 영향을 미칩니다. 워크로드 증가와 직원 감소는 고객을 유지하려는 많은 비즈니스에있어 고객 서비스의 악몽에 해당합니다. 최전선 직원은 번 아웃으로 고통을받을뿐만 아니라 관리자도 사기를 유지하고 생산성을 높이려는 노력에 어려움을 겪고 있으며, 그 결과 효과적으로 수행하고 우수한 고객 서비스를 제공 할 수있는 능력을 뛰어 넘는 인력이되었습니다.

다음은 번 아웃을 사전에 처리하는 5 가지 방법입니다.

1. 큰 프로젝트를 나누십시오. 바쁜 계절에 대규모 프로젝트는 생산성이 가장 높은 직원에게도 피해를 줄 수 있습니다. 더 큰 프로젝트를 구체적인 이정표가있는 관리 가능한 섹션으로 나눕니다. 각 이정표를 축하하십시오.

2. 물어보십시오. 간단하게 들리십니까? 그것은. 감독자는 때때로 간단한 작업을 지나치게 복잡하게 만들 수 있습니다. 그들은 설문 조사를 만들고 문제를 식별하기 위해 포커스 그룹을 구성합니다. 직원에게 걸어 가서 물어 보는 것은 어떻습니까? 대부분의 직원은 자신에게 동기를 부여하는 것을 기꺼이 말해 줄 것입니다. 또한 과거에 동기를 부여한 대상과 더 이상 동기가되지 않는 이유를 알아보십시오. 그들이 특정 사항을 생각 해낼 수 없다면, 다음에 특정 상황이나 과제에 대해 행복하거나 슬플 때 알려주도록 요청하십시오. 결국 연결하고 솔루션을 찾는 데 도움이되는 패턴이 보이기 시작합니다.

3. 그들에게 배울 새로운 것을 준다. 일상적인 일상 업무는 지루하고 단조로워 질 수 있습니다. 새로운 기술을 배우면 사람들은 일상 업무의 단조 로움에서 벗어날 수 있습니다. 가능하면 일반적인 책임 영역을 벗어난 작업을 배우게하여 회사 전체에 대한 개요를 제공하십시오.

4. 직원이 교사가되도록하십시오. 경험이 풍부하고 지식이 풍부한 직원이있는 경우 다른 사람을 교육 할 수있는 기회를 제공하십시오. 그들이 신입 사원이나 심지어 서로에게 기술을 전수하도록 허용하십시오.

5. 비전을 공유하십시오. 아무도 진공 청소기로 일하는 것을 좋아하지 않습니다. 직원들과 회사의 비전을 공유하십시오. 그들의 작업이 그 비전에 어떻게 적합한 지 알려주십시오. 조직 내에서의 역할의 중요성을 이해하면 직원은 자신의 업무뿐만 아니라 회사에 대한 책임감을 느낄 수 있습니다. 이렇게 새로 워진 목적 감각은 번 아웃을 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

소진과 스트레스는 직원에게 영향을 줄뿐만 아니라 제공 할 수있는 고객 서비스 유형에 큰 영향을 미치는 두 가지 중요한 요소입니다. 이러한 부정적인 요소를 사전에 계획함으로써 고용주는 생산성과 궁극적으로 고객 만족도를 높일 수 있습니다.



비디오 지침: [다독다독] 번아웃 증후군을 극복하는 방법 /서울대학교 정신건강의학과 교수 윤대현 (일월 2021).