경력을 상하게하는 고객 서비스 실수

• 4 월 19, 2024

거의 모든 직업에는 고객 서비스 측면이 있습니다. 고객이 내부 또는 외부에 있는지 여부는 중요하지 않습니다. 당신의 직업은 여전히 ​​당신이 누군가를 만족시킬 것을 요구합니다. 고객이 귀하를 직접 처리하기를 원하므로 조직에 가치가 있습니다. "고객이 항상 옳다"는 구식 속담은 구식 일 수 있지만, 그 메시지에는 여전히 진실이 있습니다. 어떤 실수를 저지르면 일자리가 생길 수 있습니까?

매번 승자가 될 필요가 있다고 생각합니다. 유일한 문제는 당신이 이길 경우에 무엇을 이겼습니까? 당신은 도전을 좋아합니다. 당신은 그 고객이 그들이 당신을 극복하지 않을 것을 알기를 원합니다 이 시각. 유일한 문제는 아마 당신이 전쟁에서 이길 수 없다는 것입니다. 그들은 다음 주까지 보고서 나 제품을 기다려야 할 수도 있고, 기다릴 가능성이 있지만 나중에는 어떻게됩니까? 귀하의 상사는 귀하에 대한 불만으로 침수되거나 회사가 고객을 잃게됩니다.

대화 기록을 보관하지 않습니다. 문서화는 어려울 수 있습니다. 대화 내용을 기억한다고 생각하십니까? 또 틀렸다! 분쟁과 관련된 모든 대화의 이름, 날짜 및 시간을 기억하는 것이 중요합니다. 여전히 "그녀가 말한 것"일 수도 있지만 특정 대화에 대해 토론 할 수 있으면 더 신뢰할 수 있습니다. 종이 추적을 만들기 위해 이메일로 후속 조치를 취하십시오.

대화의 대부분은 회사와 부서 전문 용어와 약어로 가득합니다. 당신이 무슨 말을하는지 알고 있습니다. 당신은 또한 그들이 당신이 무슨 말을하는지 모른다는 것을 알고 있습니다. 이것이 고객보다 똑똑해 보이거나 자신의 지식 결점을 해결하려는 경우 고객을 실망시킬뿐입니다.

얼마나 많은 경청이 필요합니까? 사람들이 정말로 듣지 않는다고 말하는 오래된 격언이 있습니다. 그들은 자신의 반응이 무엇인지 알아낼 정도로만 듣습니다. 이미“아니오”라고 말하는 방법을 머리 속에 계획하고 있습니까? 당신이 있다면, 당신은 정말로 듣고 있지 않습니다. “아니오”를 명확한“예”로 바꿀 중요한 정보를 놓칠 수 있습니다.

결론은 사람들이 당신이 가장 좋아하는 담당자로 당신을 직접 다루기를 원한다는 것입니다. 충실한 외부 고객 기반은 조직에 중요한 상사를 보여줍니다. 사람들은 귀하가 문제를 처리 할 것임을 알고 있기 때문에 귀하와 직접 협력하는 것을 좋아합니다. 내부 고객은 답변과 결과를 얻을 수 있다는 것을 알고 있기 때문에 귀하에게 직접 올 것입니다. 당신은 갑자기 조직에서“가는”사람이되었습니다. 프로모션 기회를 늘리거나 높이십시오.

간단한 고객 서비스 실수로 경력이 손상되지 않도록하십시오!

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