도서관의 고객 서비스

• 4 월 25, 2024

많은 사서 직업 설명에는 "우수한 고객 서비스 기술이 있어야합니다"라는 문구가 포함되어 있습니다. 그러나 정확히 무엇을 의미합니까? 관리자가 세부 정보 자체를 이해하지 못하는 경우 직원이 "우수한 고객 서비스"를 설명 할 수있는 방법 이 딜레마를 해결하기 위해 도서관과 사서들이 "우수한 고객 서비스 기술"의 의미를 고객과 사서 모두에게 설명하는 방법으로 "Patron 권리 장전"을 생각할 것을 제안합니다.

다음은 도서관에 들어가서 사업을하는 모든 고객의 권리에 대한 부분적인 목록이 될 것으로 생각합니다.

고객은 정중하고 친절한 서비스를받을 권리가 있습니다.

그들은 친절한 "안녕하세요"와 미소로 인사합니다. 사서가 다른 후원자와 함께 있다면, 그 지역에 들어갈 때 간단한 끄덕임과 미소는 그들이 직원들에게 보여지는 것을 인정할 것입니다. 그들이 책상이나 직원에게 다가 갈 때, 그들은 먼저 직원들의 관심을 받고 다시 미소를 지으며 "어떻게 도와 드릴까요?" 사서가 후원자의 카드가 필요한 경우, 정중하게 카드를 생산해야합니다. "도서관 카드 좀주세요." 상기 카드가 제조 될 때, "감사합니다"라는 정중 한 순서입니다. 「도서관 카드」의 스타카토 요구! 용납 할 수 없습니다.

요청 된 원래의 봉사가 수행 될 때, 사서는 "오늘 그게 전부입니까?" 그렇다면, 후원자는 감사하고 그들의 카드는 그들에게 반환됩니다. 그렇지 않은 경우, 사서는 위와 같이 다음 요청으로 넘어갑니다.

고객은 자신의 옵션을 알 권리가 있습니다.

때때로 고객은 정보 나 자료를 쉽게 찾거나 이용할 수없는 정보를 찾고 있습니다. 이런 일이 발생하면 사서는 상황을 설명하고, 자료가 처리 중일 때 자료를 보류 시키거나, 도서관 간 대출을 통해 주문하거나, 구매 주문서를 제출하거나, 최소한 고객의 연락처 정보를 가져 와서 전화하겠다고 약속해야합니다. 질문이나 요청에 대한 후속 정보. 고객은 책상이나 직원을 절대 빈손으로 두지 말고 다음 단계가 무엇인지 모릅니다.

고객은 일관된 서비스를받을 권리가 있습니다.

누구나 나쁜 하루를 보내고 있습니다. 그러나 사서들은 교대를 시작할 때 도서관 문 앞에서 자신의 태도를 확인해야합니다. 우수한 고객 서비스를 제공한다는 것은 개인적으로 무슨 일이 있어도 공개적으로 보는 동안 일관되고 친절하고 도움이되는 얼굴을 제시한다는 것을 의미합니다.

고객은 개인 정보 보호 및 존중 서비스를받을 권리가 있습니다.

많은 후원자들은 Shush Nation의 사서들을 두려워합니다. 그들은 책상에 굴욕으로 최악의 두려움을 깨닫기 위해 떨림으로 책상에 여러 번 접근합니다. 그들이 바보 같은 것으로 간주되거나 질문을받는 사람이 그런 식으로 느끼지 않기를 희망하는 사람들은 신뢰의 요소를 나타냅니다. 탁월한 고객 서비스는 고객이 자신의 감정을 존중하지 않고 문의 프라이버시를 보호하기 위해 온건 한 목소리로 말을하는 것을 말합니다. 아무리 기괴한 것처럼 보일지라도 모든 요청은 사서 측의 판단없이 동일한 고려를받을 자격이 있습니다.

분명히 이것들은 대중과 함께 일할 때 알아야 할 것이 아니라 시작일뿐입니다. 더 추가 할 수 있습니까? 고객 서비스를 논의하는 포럼으로 넘어가십시오!

비디오 지침: 고객만족을 위한 우리의 노력 (4 월 2024).